سياسة الاسترجاع

كيفية عمل المرتجع أو الاستبدال :

• - يجب أن تكون القطع علي حالتها الأصلية بنفس الحالة المستلم بها.
• - يتحمل العميل مصاريف الشحن في حالة عمل المرتجع عن طريق المندوب في حالة عدم وجود ديفوه .
• - تتحمل شركة تاون تيم مصاريف الشحن في حالة وجود ديفوه إذا كانت القطعة الوحيدة في الأوردر ولا تتحمل مصاريف الشحن في حالة وجود قطع اخري سليمة، في حالة المرتجع وتتحمل مصاريف شحن إرسال القطعة مرة اخري.
• - لا يتحمل العميل مصاريف الشحن في حالة عمل المرتجع عن طريق الفرع وبيتم استلام المبلغ اثناء التواجد في الفرع.
• - المرتجع عن طريق المندوب بيتم إرسال المندوب وعند وصول القطعة إلينا بيتم فحصها والتأكد بانها علي حالتها الأصلية المرسلة بها وذلك خلال 5-7 ايام وبيتم التواصل لتحويل المبلغ بنفس طريقة الدفع وليس عن طريق المندوب.
• - لعمل المرتجع في الحالتين بيتم الإبلاغ عن طريق الواتس آب وبيتم التأكيد مع العميل قبل إرسال المندوب او الذهاب الي الفرع.

 

 المرتجع عن طريق بريميوم وفاليو وفرصه وسهوله وسيمل وحالا ومايلو وموجو:

·       لا يمكن عمل المرتجع عن طريق الفروع يتم عمل الاستبدال من الفرع اذا كانت القطعه متاحه فقط نفس الكود لون او مقاس فقط.

·       يتم عمل مرتجع عن طريق مندوب يتحمل العميل مصاريف الشحن في حالة عدم وجود ديفوه أو خطأ في المنتجات.

·       تتحمل شركة تاون تيم مصاريف الشحن في حالة ديفوه أو خطأ في المنتجات.

·       الاسترجاع يتم عن طريق إرسال المندوب وبعد وصول الأصناف إلينا يتم فحصها والتأكد انها علي نفس حالتها الأصلية وبعد ذلك يتم استرجاع قيمة الاوردر للعميل عن طريقه تفعيل استور كريديت(قسيمة شراء) يمكن استخدماها لطلب اوردر جديد.

·       يتم عمل المرتجع لمبلغ الأوردر بنفس طريقة الدفع في حاله عدم الاستلام فقط.

 

وفقًا لسياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بنا، لا يمكن إرجاع أو استرداد المنتجات في الحالات التالية لضمان السلامة لعملاء تاون تيم :

 

• - المنتجات التي تعرضت للكي أو الغسيل، وأيضاً المنتجات التي تعرضت للتلف ولم تكن بحالتها الأصلية والأحذية بدون عبوتها الأصلية.
• - المنتجات التي تم إزالة بطاقة السعر أو العلامة التجارية منها.
• - الملابس الداخلية، ملابس البحر، الكاب، الاسكارف، الساعات، الإكسسوار، المحافظ ، البارفانات والشرابات.
• - لن يتم قبول المرتجعات التي تخطت الـ 14 يومًا من تاريخ التسليم.

 

الاسترجاع اثناء العروض يتم عمل مرتجع للطلب بأكمله واسترداد المبلغ المدفوع بدون مصاريف الشحن وفي حالة الرغبة في طلب شراء جديد يتم الشراء بالعروض الحالية.