FAQ

ازاي اعمل اوردر ؟

1. إنشاء حساب أو تسجيل الدخول.

يمكنك تسجيل الدخول أو إنشاء حساب جديد من خلال الرابط التالي:

https://minitownteam.com/ar/account/register

قم بإدخال الاسم الثنائي، البريد الإلكتروني، وكلمة المرور، أو سجّل الدخول مباشرة باستخدام حساب Google أو Facebook أو X (Twitter). بعد ذلك، أدخل بيانات الشحن المطلوبة لضمان توصيل طلبك إلى العنوان المحدد.

2. اختيار المنتجات

تصفح المنتجات واختر الموديل المناسب، ثم حدّد اللون والمقاس وأضف المنتج إلى سلة التسوق. ستجد على كل منتج الكود الخاص به، بالإضافة إلى السعر قبل الخصم وبعده. بعد الانتهاء، يمكنك مواصلة التسوق أو الانتقال لإتمام عملية الشراء.

3. استخدام كود الخصم

إذا كان لديك كود خصم، قم بإدخاله في الخانة المخصصة قبل إتمام الطلب، ثم اضغط على "تطبيق" للاستفادة من الخصم في حال استيفاء شروطه.

4. اختيار طريقة الدفع

في الخطوة الأخيرة، اختر طريقة الدفع المناسبة لك، ثم أكمل تأكيد الطلب.

طرق الدفع المتاحة:

الدفع عند الاستلام (نقدًا).

الدفع باستخدام البطاقات البنكية.

الدفع عبر المحافظ الإلكترونية.

التقسيط من خلال التطبيقات المتاحة أثناء إتمام عملية الشراء.

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

المقاسات 

 

إزاي أختار المقاس المناسب لطفلي ؟

بننصحك باختيار المقاس حسب عمر وطول الطفل، ولو طفلك بين مقاسين ممكن تختار المقاس الأكبر لراحة أكتر.

هل فيه دليل للمقاسات؟

دليل المقاسات هيكون متاح قريبًا. في الوقت الحالي، ممكن تتواصلي معانا بعمر الطفل وطوله ووزنه، و هنساعدك في اختيار المقاس المناسب .

لو المقاس طلع مش مناسب أعمل إيه؟

هنساعدك تختاري المقاس المناسب ، ولو احتجتِ تبدليه تقدري تعملي ده بسهولة حسب سياسة الاستبدال.

السن المناسب لكل مقاس؟

المقاس بيكون مناسب للسن الموضح على المنتج، لكن لو الطفل أطول أو أكبر من متوسط عمره، يفضل اختيار الأكبر. 

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

 

🎀 المنتجات

 

1-هل الألوان مطابقة للصور؟ 

بنصور منتجاتنا بعناية، لكن ممكن يظهر فرق بسيط جدًا في درجة اللون حسب شاشة جهازك. 

2-هل المنتج هينزل تاني لو خلص؟ 

بعض المنتجات بتتوفر مرة تانية وبعضها بيكون بكميات محدودة، ننصح بإتمام الطلب عند توافر المقاس المناسب. 

3- ازاي اعرف الموديل دة كام قطعة

ازاي اتأكد انه سيت ؟

تقدري تتواصلي معانا بصورة المنتج و هنساعدك في أي تفاصيل محتاجة تعرفيها بكل سهولة. 

4-ازاي اعمل سيرش بكود القطعة ؟

اكتبي كود القطعة كامل في شريط البحث أعلى الموقع، ولو المنتج غير ظاهر، ممكن يكون غير متوفر حاليًا، وفريق خدمة العملاء يقدر يساعدك.

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

 

🧵 الخامات 

خامة اللبس إيه؟

للاستفسار عن الخامة، تواصل مع خدمة العملاء قبل إتمام الطلب. 

هل الخامة 100% قطن؟

الخامة بتختلف من منتج لآخر. 

هل اللبس بيكش بعد الغسيل؟

مع الالتزام بتعليمات الغسيل، هيحافظ المنتج على مقاسه وجودته وقد يحدث انكماش بسيط جدًا في بعض الأقمشة القطنية، وده طبيعي.

اشتريت قطعه من الموقع و حصل فيها مشكلة ؟

رضاك يهمنا. لو واجهت أي مشكلة في المنتج، تواصل مع خدمة العملاء وهنساعدك في أسرع وقت.

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ 

 

🚚 الشحن 

التوصيل بياخد كام يوم؟

مدة التوصيل من 3 لـ5 أيام عمل و محافظات الصعيد 7 أيام عمل باستثناء يوم الجمعة .

هل التوصيل متاح لكل المحافظات؟

بنوصل لجميع محافظات مصر، من 3 لـ5 أيام عمل و محافظات الصعيد 7 أيام عمل باستثناء يوم الجمعة .

تكلفة الشحن كام؟

التوصيل مجاني لأي أوردر بـ 1299 جنيه أو أكتر، بتختلف تكلفة الشحن حسب محافظة التوصيل وبتظهر لحضرتك قبل تأكيد  الطلب. 

أقدر أتتبع طلبي؟

نعم، هيوصلك رابط تتبع الشحنة في رسالة بمجرد تسليمها لشركة الشحن. 

فى شحن سريع يوصل في يومين؟

في الوقت الحالي، خدمة الشحن المتاحة تستغرق من 3 إلى 5 أيام عمل، ونعمل على توصيل طلبك في أسرع وقت ممكن.

 

في معاينة مع المندوب ؟

المعاينة مع المندوب غير متاحة حاليًا، وعند مواجهة أي مشكلة في المنتج يمكنك التواصل مع خدمة العملاء للإستبدال و الاسترجاع في أسرع وقت.

 

ممكن اضم اوردرين على بعض و ادفع شحن واحد ؟

نظرًا لأن كل طلب يتم تجهيزه وشحنه بشكل مستقل، يتم احتساب مصاريف شحن منفصلة لكل طلب، حتى إذا كانت الطلبات لنفس العميل، و يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء اذا لم يتم الشحن و الاوردر غير مدفوع مسبقا من الممكن ضم الاوردرين

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

💳 الدفع 

طرق الدفع المتاحة؟ 

"يمكنك الدفع باستخدام إحدى وسائل الدفع المتاحة، مثل: 

الدفع عند الاستلام

البطاقات البنكية (Visa / Mastercard)

المحافظ الإلكترونية - التطبيقات المتاحة للتقسيط لدينا ( سهوله - فرصه - حالا- بريميم - فاليو - ماندو - ترو - كليفر- موجو - سيمبل )، وتختلف مدة التقسيط حسب التطبيق المختار .

هل فيه دفع عند الاستلام؟

نعم، متاح الدفع عند الاستلام بكل سهولة عند استلام طلبك .

طرق التقسيط ( ابلكيشنز - مده ) ؟

يمكنك التقسيط من خلال التطبيقات المتاحة لدينا ( سهوله - فرصه - حالا- بريميم - فاليو - ماندو - ترو - كليفر- موجو - سيمبل )، وتختلف مدة التقسيط حسب التطبيق المختار.

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

  

🔄 الاستبدال والاسترجاع 

هل ينفع أستبدل أو أرجع المنتج؟

يمكنك الاستفادة من خدمة الاستبدال أو الاسترجاع، وفقًا للشروط الموضحة في سياسة الاستبدال والاسترجاع .

مدة الاستبدال كام يوم؟

تتوفر خدمه الاستبدال خلال١٤من تاريخ استلام المنتج من الفرع فقط بعد التواصل مع خدمه العملاء ولكن غير متاح الاستبدال عن طريق المندوب، وفقًا للشروط الموضحة في سياسة الاستبدال .

إيه شروط الاستبدال؟

يمكنك الاطلاع على التفاصيل الكاملة من خلال سياسة الاستبدال والاسترجاع الموجودة على الموقع .

ازاي بيتم استرداد فلوس المرتجع ؟

تتم عملية استرداد قيمة المرتجع وفقًا لخطوات وإجراءات الاسترجاع الموضحة في سياسة الاستبدال والاسترجاع

في خلال 14 يوم يتم فحص القطعه و التأكد من سلامتها يتم عمل المرتجع بنفس طريقة الدفع .

اقدر ابدل من الفرع ؟

يمكنك الاستبدال من خلال الفرع و لكن أولاً برجاء التواصل مع خدمة العملاء 

ايه الموديلات الغير قابلة للاستبدال و الاسترجاع؟

لضمان أفضل تجربة وسلامة جميع أطفالنا، توجد بعض الحالات التي لا يمكن فيها استبدال أو استرجاع.المنتجات،

- المنتجات التي تعرضت للكي أو الغسيل، وأيضاً المنتجات التي تعرضت للتلف ولم تكن بحالتها الأصلية والأحذية بدون عبوتها الأصلية.

- المنتجات التي تم إزالة بطاقة السعر أو العلامة التجارية منها.

- الملابس الداخلية، ملابس البحر، الكاب، الساعات، الإكسسوار، البارفانات والشرابات.

- لن يتم قبول المرتجعات التي تخطت الـ 14 يومًا من تاريخ التسليم.

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

💸 الطلب و العروض  

كيف سأعرف إذا تم تأكيد طلبي؟

بمجرد إتمام الطلب بنجاح، ستصلك رسالة تؤكد استلام طلبك .

لازم افتح حساب عشان اعمل اوردر؟

يمكنك إتمام الطلب كزائر أو إنشاء حساب لمتابعة طلباتك وحفظ بياناتك .

ممكن ازود او اغير مقاس موديل من الاوردر؟

بعد تأكيد الطلب يمكنك تعديل الاوردر في حاله عدم الشحن فقط.. لو في احتياج لأي مساعدة، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بالاونلاين لمعرفة الخيارات المتاحة .

نسيت ادخل كود الخصم اقدر ادخله بعد الكونفيرميشين؟

تطبيق أكواد الخصم أثناء إتمام الطلب فقط، لذا لا يمكن إضافتها بعد تأكيده .

ممكن استلم من الفرع ؟

جميع الطلبات يتم توصيلها مباشرة إلى عنوانك، ولا تتوفر خدمة الاستلام من الفروع في الوقت الحالي .

6-هل العروض على الاونلاين نفس الفروع ؟

بعض عروض وخصومات الفروع قد تختلف عن العروض والخصومات المتاحة على الموقع الإلكتروني .

إزاي أستخدم كود الخصم؟

أثناء إتمام طلبك، أدخل كود الخصم في المكان المخصص له، ثم اضغط على "تطبيق" ليظهر الخصم على إجمالي الطلب في حالة كان الكود مستوفيًا للشروط.

إزاي أتواصل مع خدمة العملاء؟

يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر رقم الواتس اب 01201558683 ، من السبت إلى الخميس، من 9:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً.